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ISO20000認證實施計劃
  發布者:admin 發布時間:2014/11/25 13:53:36 閱讀:6178次 【字體:

   ISO20000認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃,通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容,使用專業的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節上的區別:

     1) ISO20000認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度,可以適當調整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好,前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

     2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證,因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程,提早啟動流程建立和改進階段工作。

     3) 認證計劃中需要包括審核機構的部分,由于整個審核過程會包括幾批次,每批次之間另有再改進的時間,同時每一次審核需要提前預約,因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構。

 
 
 
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